和諧警民關(guān)系建設(shè)丨扎根基層警民同心（一）

沒(méi)有一種根基，比扎根于人民更堅(jiān)實(shí)；沒(méi)有一種力量，比從群眾中汲取更強(qiáng)大。

在剛剛過(guò)去的2020年，“警民一家親攜手戰(zhàn)疫情”“公安英模進(jìn)校園”“警民懇談會(huì)”“向群眾報(bào)告工作”等裹滿溫情與誠(chéng)懇的活動(dòng)曾是社區(qū)居民、校園學(xué)生、企業(yè)員工熱切追捧的活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，人們更直觀地了解到轄區(qū)公安機(jī)關(guān)干了什么，怎么干的；更便捷地反映自己遇到什么困難，需要公安機(jī)關(guān)給予哪些幫助。

2020年，河南省公安廳部署開(kāi)展“和諧警民關(guān)系建設(shè)”工作，深入推進(jìn)警民關(guān)系示范點(diǎn)建設(shè)。各示范點(diǎn)進(jìn)行大量探索與實(shí)踐，懷著對(duì)人民群眾的深厚感情，走進(jìn)轄區(qū)，聽(tīng)民意、訪民情、暖民心、辦實(shí)事。

今日起，省公安廳和河南法制報(bào)聯(lián)合推出“和諧警民關(guān)系建設(shè)系列報(bào)道——扎根基層警民同心”，敬請(qǐng)關(guān)注。

解群眾之難做群眾的貼心人

1月28日上午，郟縣公安局民警將千辛萬(wàn)苦追回的2.5萬(wàn)元現(xiàn)金交到失主王某手中。拿到錢(qián)的王某激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝你們了，費(fèi)那么大的勁兒幫我追回丟失的錢(qián)。你們真是為民服務(wù)的好警察?！?/p>

每一天，該局民警、輔警都堅(jiān)守在平凡的崗位上，默默播撒著為民服務(wù)的種子。轄區(qū)群眾是他們最牽掛的人，真心為民的故事幾乎每天都在上演。

警民故事

2020年年底的一天，在郟縣公安局李口派出所門(mén)口，49歲的王國(guó)洋從所長(zhǎng)薛凱峰手里接過(guò)戶口簿和身份證時(shí)差點(diǎn)落淚。為了幫他證明“我是我”，從2020年7月起，該所民警先后3次進(jìn)山尋找證明材料，終于讓他成為“有身份”的人。

王國(guó)洋出生在李口鎮(zhèn)昝家村。24年前他離家外出闖蕩，后來(lái)隨著年齡增大，回鄉(xiāng)的愿望變得強(qiáng)烈起來(lái)。2020年7月，他回到老家，卻因?yàn)闆](méi)有身份證和戶口簿，享受不到村民應(yīng)有的待遇。于是，他走進(jìn)派出所想辦理身份證。

了解情況后，戶籍民警張鶯立即進(jìn)山調(diào)查取證。然而這么多年過(guò)去，沒(méi)有人能證明王國(guó)洋就是當(dāng)年那個(gè)離家出走的人，民警無(wú)功而返。張鶯和同事沒(méi)有放棄，第二天又翻山越嶺，用了將近一天的時(shí)間，想方設(shè)法拿到了村民的證言。但是，村委會(huì)干部卻不愿意為王國(guó)洋作證。有人悄悄告訴張鶯：“如果他被證明是俺村的，就要跟俺們一樣享受村民待遇。這些年，他沒(méi)給村里作什么貢獻(xiàn)，村委會(huì)如果證明，怕不好對(duì)村民交代?！?/p>

村委會(huì)不出證明，在法律上就沒(méi)有別的變通渠道了嗎？薛凱峰仍不愿放棄最后的希望。他跟縣公安局戶政科科長(zhǎng)康曉紅聯(lián)系，商量解決問(wèn)題的辦法，最終找到了以村民小組代替村委會(huì)作證的途徑。終于，民警找齊了為王國(guó)洋證明身份的材料，成功為他辦理了戶口簿和身份證。

一滴水可以反映出太陽(yáng)的光輝，一件小事能加深警民之間的感情。在平凡的崗位上，郟縣公安局全體民警、輔警堅(jiān)持從大局出發(fā)，從小事做起，想群眾之所想，急群眾之所急，腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事、辦好事，用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建了和諧的警民關(guān)系，成為群眾的貼心人。

一線相牽護(hù)佑群眾平安

群眾報(bào)警，第一時(shí)間接警；遇突發(fā)情況，以最快的速度調(diào)度、指揮……為了快速處置警情，平頂山市公安局情指聯(lián)勤中心的在崗接警員幾乎片刻不能離開(kāi)接警臺(tái)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，電話連接的是群眾的期盼。在110這條看不見(jiàn)的生命線上，民警及時(shí)消除安全隱患、救民于水火、避免人間悲劇發(fā)生的典型案例數(shù)不勝數(shù)。

警民故事

2020年6月的一天，情指聯(lián)勤中心接到一名南京女子報(bào)警，稱其弟李某因感情問(wèn)題要自殺。該女子邊說(shuō)邊哭，表示家人只知道弟弟在平頂山，具體在什么位置不清楚。

接警員李斯齊立刻將此情況向當(dāng)天值班長(zhǎng)張蕾通報(bào)。張蕾一邊安排李斯齊與李某女友聯(lián)系核實(shí)情況，一邊撥打李某的手機(jī)。李某接通電話后，張蕾感覺(jué)其聲音非常虛弱，便耐心詢問(wèn)他是否遇到了什么困難，告訴他如果身體不舒服，可以說(shuō)明位置，她會(huì)馬上通知120進(jìn)行救助。李某稱自己沒(méi)事，不需要幫助，拒絕提供位置并掛斷了電話。此時(shí)，李斯齊從李某女友處得知，李某剛給女友發(fā)了割腕照片。

人命關(guān)天，事態(tài)緊急。該局情指聯(lián)勤中心立即啟動(dòng)重大警情應(yīng)急處置預(yù)案，分四組開(kāi)展工作：第一組聯(lián)系報(bào)警人，獲知李某詳細(xì)個(gè)人信息；第二組通報(bào)情報(bào)崗值班民警、技術(shù)部門(mén)開(kāi)展綜合分析研判；第三組耐心說(shuō)服李某女友，獲知更多信息；第四組通知急救中心隨時(shí)聯(lián)動(dòng)救援。經(jīng)多方努力，民警終于在河濱公園的草坪上找到李某，及時(shí)將其救下。

架起溝通橋梁提升群眾滿意度

近日，許昌市平安建設(shè)工作“曬”出“平安報(bào)表”：魏都區(qū)連續(xù)多年在全省群眾安全感、滿意度調(diào)查排名中位居前列；許昌市公安局魏都分局績(jī)效考評(píng)成績(jī)連續(xù)5年在全市公安機(jī)關(guān)同序列排名首位，榮獲“全省公安工作先進(jìn)省轄市公安局直屬分局”稱號(hào)。

“平安報(bào)表”包含了魏都公安工作的各項(xiàng)“平安元素”，尤其在社會(huì)治理和服務(wù)群眾方面，該分局堅(jiān)持民生至上、民意導(dǎo)向、民安為要，保民安、化民憂、解民意三位一體，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，贏得了黨委、政府和人民群眾的高度評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了群眾安全感、滿意度雙提升。

警民故事（一）

2020年夏，該分局南關(guān)派出所三八警務(wù)室社區(qū)民警付連山接群眾反映，轄區(qū)某銀行門(mén)口有人亂收停車(chē)費(fèi)。調(diào)查核實(shí)后，付連山將情況上報(bào)。南關(guān)派出所立即部署處理，在安排付連山對(duì)周邊群眾進(jìn)行普法宣傳教育的同時(shí)，又組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議。最終，亂收費(fèi)問(wèn)題得到徹底解決，群眾可以在銀行門(mén)口免費(fèi)有序停車(chē)。難題的解決，讓群眾真切感受到了公安民警想群眾之所想、急群眾之所急的優(yōu)良作風(fēng)。銀行負(fù)責(zé)人將一面書(shū)有“懲惡揚(yáng)善樹(shù)警威全心全意為人民”字樣的錦旗送至南關(guān)派出所，感謝民警為群眾排憂解難。

警民故事（二）

“瓜太甜了，心里更甜……”在魏都分局五一路派出所舉辦的“警民西瓜宴”上，居民代表品嘗著甘甜的西瓜，不?？滟澾@種警民互動(dòng)方式。這是魏都分局組織各派出所、實(shí)戰(zhàn)大隊(duì)結(jié)合各自實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展豐富多彩的警民共建活動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)景。

近年來(lái)，魏都分局組織開(kāi)展“向人民匯報(bào)”、警營(yíng)開(kāi)放日等一系列警民互動(dòng)活動(dòng)；同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展社區(qū)民警向群眾述職、群眾為民警工作打分評(píng)議、送法進(jìn)企業(yè)、安全進(jìn)校園、入戶走訪、座談交流、設(shè)置宣傳咨詢點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳單等形式，增強(qiáng)群眾的安全防范意識(shí)，提高群眾的應(yīng)急能力。

走千家萬(wàn)戶，知群眾冷暖，民警以真情服務(wù)換百姓滿意，以忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)護(hù)社會(huì)安寧，架起警民溝通互動(dòng)的暖心橋梁。

晚點(diǎn)兒下班別讓群眾再跑路

已到下班時(shí)間，在許昌市出入境管理辦證大廳，民警接過(guò)群眾遞來(lái)的材料，又一次開(kāi)啟了加班模式。

“有人說(shuō)，已到下班時(shí)間，你完全可以不受理，叫申請(qǐng)人下一個(gè)工作日再來(lái)。但我覺(jué)得，我遲一點(diǎn)下班，就可以免去申請(qǐng)人再跑一次，挺值的?！痹诮邮芎幽戏ㄖ茍?bào)記者采訪時(shí)，一名民警笑著說(shuō)道。

近年來(lái)，許昌市公安局治安和出入境管理支隊(duì)出入境管理大隊(duì)始終把“群眾是否滿意”作為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)“零投訴、零錯(cuò)證、零違紀(jì)”的工作目標(biāo)，群眾滿意率為100%。

警民故事

2019年5月的一個(gè)晚上，許昌市民張某撥打出入境24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，在電話里泣不成聲，請(qǐng)求出入境部門(mén)給予幫助。工作人員一邊安慰他，一邊詢問(wèn)情況。經(jīng)了解，張某的兒子在國(guó)外工作時(shí)發(fā)生意外死亡，家人急需辦理護(hù)照出國(guó)處理后事。了解情況后，出入境管理大隊(duì)立即開(kāi)通綠色通道，一方面召集民警當(dāng)晚加班受理申請(qǐng)，另一方面積極與省公安廳制證中心協(xié)調(diào)溝通，確保證件盡早制好。張某和家人到達(dá)辦證大廳后，其妻子情緒失控，悲傷至極。前臺(tái)工作人員徐爽一直攙扶著張某妻子，柔聲安慰。大廳受理民警以最快的速度為其辦理了受理手續(xù)。第二天中午，張某的護(hù)照就制好了。拿到護(hù)照后，張某流著淚感謝民警：“真是太感謝了，你們是真把群眾當(dāng)親人，是為民服務(wù)的好警察！”

來(lái)源：河南法制報(bào)

編輯：劉星冉

審核：閣 閣、崔玉霞