合同與宣傳不符？聊天記錄來作證

案情簡介

2021年4月，上海某體育文化發(fā)展有限公司向正在逛街的閆女士推銷基礎班籃球課，閆女士帶兒子上了一次體驗課后非常心動。

公司銷售員表示只要一次性支付6980元，就能上一年48節(jié)課程。隨后，閆女士通過微信聊天與銷售員再三確認課程，并全額支付款項。

然而閆女士收到電子合同后發(fā)現(xiàn)僅包含半年期24節(jié)課時。由于課程時長與購買前的承諾不符，閆女士對此不滿，并要求公司退費。公司卻以銷售員已離職為由拖延處理，于是閆女士向虹口區(qū)消保委尋求幫助。

調查處理

區(qū)消保委受理投訴后，多次撥打公司電話，始終無法取得聯(lián)系。工作人員又上門實地了解情況，從物業(yè)處獲悉公司已于兩個月前搬離，根據(jù)物業(yè)提供的大致方位找到了公司搬遷后的新地址。公司負責人表示會積極配合，但無法滿足閆女士的退款要求。

由于雙方各執(zhí)一詞，區(qū)消保委召開了現(xiàn)場調解會。

在調解過程中，閆女士提供了與銷售員的微信聊天截屏，顯示“系統(tǒng)顯示24節(jié)課，但是到時候會讓你上48節(jié)課”“您到時候隔一周請一次假就好了”等內容，當場提出扣除已經(jīng)上的6節(jié)課，要求退還6107.50元。

公司則表示經(jīng)過查詢消費者除了上了6節(jié)課，還有10次曠課，希望閆女士能帶小孩繼續(xù)完成培訓課程。

但是閆女士鑒于事情發(fā)生后公司的一系列態(tài)度，堅決要求解除合同。

區(qū)消保委建議公司應站在消費者的立場上考慮，產(chǎn)生糾紛的原因是公司不規(guī)范銷售導致，且消費者提供了微信聊天記錄證明銷售員作出的服務承諾。

經(jīng)調解，公司為消費者作了退款處理。

消費提示

本案中，消費者在支付全款后收到的電子合同，其內容與宣傳內容存在較大出入，消費者是否可以據(jù)此提出解除培訓合同呢？

區(qū)消保委認為，微信作為一種使用頻率非常高的現(xiàn)代通信工具，經(jīng)常被人們用來協(xié)商事情和達成協(xié)議。微信聊天記錄應該屬于電子證據(jù)的一種。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條，當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。

書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。

微信聊天記錄屬于書面合同中的數(shù)據(jù)電文，本文中的銷售員代表公司，與消費者明確了具體的培訓費用，培訓周期和課時次數(shù)，其微信聊天記錄的內容，是可以隨時調取查用的數(shù)據(jù)電文，消費者是基于這些具體的內容才決定支付款項。

所以，當公司實際的電子合同與前期宣傳的內容完全不同時，消費者可能因為重大誤解而簽訂合同，區(qū)消保委正是基于此，組織現(xiàn)場調解，成功為消費者挽回了經(jīng)濟損失。

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