假如余歡水懂點心理學：如何扭轉壞印象，讓別人喜歡你？

最近電視劇《我是余歡水》憑借精巧的劇情贏得大家關注。劇中人到中年，一地雞毛的生活，真實到讓人心有戚戚焉。令人難過的是，在他確診出癌癥、事業(yè)受挫時，老婆也帶著孩子回了娘家，朋友欠錢不還，親生父親還來找他要錢，身邊沒有一個人愿意幫助他。

在余歡水覺得自己將不久于人世時，銀行卡里的余額只剩下一百多，偏偏又收到銀行催繳房貸的信息。身邊最親近的人都不喜歡他，老婆走了，朋友坑他，徒弟嘲諷他，領導算計他……夜風中，他一個人站在陽臺上，不知腦海中是不是翻涌著縱身一躍的沖動。

絕望的時候，不知余歡水有沒有想過，他在大家眼中的形象，原本有機會改變。心理學中，有一個研究領域是“印象改變”，關注的就是如何修正人們的印象。

1. 扭轉壞印象，一定要矯枉過正

朋友的單位之前有個實習生，開會總是遲到。朋友作為他的領導，雖然不好因為一些小事當場發(fā)作，私下里也總是會跟我吐槽，覺得這人不靠譜。直到有一次，一位重要的客戶到訪，讓他去接機，誰料實習生又遲到了，加上路上堵車，生生讓客戶在機場等了一個多小時。

我本來以為這么一位不靠譜的實習生，估計到時間就會被辭掉，誰料，劇情峰回路轉。沒過幾個月，朋友開始夸獎起這位已經轉正的實習生，甚至讓他在組里進行工作分享。

原來，自從上次的客戶事件后，實習生痛定思痛，不僅自那天起再沒有遲到過，每次開會，還主動承包了會議記錄的工作。不僅如此，他還在會后及時將重點明晰的會議記錄抄送給相關人員，并利用工具按照會議內容設置的任務deadline給相關成員發(fā)送提醒。

誰還會將現(xiàn)在這個細心、負責的員工，與幾個月之前天天遲到的實習生聯(lián)系在一起呢？

在印象改變的相關研究中發(fā)現(xiàn)，如果你已經給人留下了冷漠、不友好、謊話連篇的印象，下一次，即使你變得好了一點點，大腦也不會注意到[1]。這就是負面印象的根深蒂固。因此，想要扭轉壞印象，一定要給出大量、充分的證據(jù)，這樣才有可能引起別人的注意。

回到劇中，謊話連篇的余歡水為何在最后收獲了欒冰然的芳心？

在二人的交往中，一開始余歡水也曾撒謊，他謊稱自己生病，讓欒冰然進行臨終陪伴。但是在整個露營途中，不僅是兩人聊天時，余歡水坦誠相告，自己想要換個活法兒，在保全生命的關鍵時刻，余歡水甚至舍命相救，并且機智地拯救了大家的生命。在欒冰然心中，余歡水無疑塑造了一個迷途知返的光輝形象，曾經的說謊，也順理成了難言之隱、不便說出的苦衷。

這樣的余歡水，當然讓人喜歡。

2. 巧妙利用“補償認知”，讓別人理解你

補償認知（compensatory cognition）是指當人們想起自己曾經遭受過的不公待遇時，就希望現(xiàn)在能夠更加公正公平地對待別人。

在心理學家海蒂·霍爾沃森的書中，曾經提到“講一講你自己曾經怎樣帶著有色眼鏡判定別人”就可以“激活他自己的公平目標”。

人非圣賢，我們每個人可能都存在著對別人的偏見。即使是領域內的專家，也不能免俗。

美劇《良醫(yī)》講述了一位患有自閉癥的天才醫(yī)生肖恩的故事。在美劇《良醫(yī)》的第一集，醫(yī)院董事會對于聘請一位高功能自閉癥患者作為外科住院醫(yī)生充滿質疑。只有院長舌戰(zhàn)群儒：“他確實有自閉癥，但他也有學者綜合征，在多個方面有著超乎常人的能力……這是對醫(yī)生來說無可爭辯的優(yōu)勢！”然而，這個理由無法說服在場的專家。

直到院長拋出了“多久之前，這家醫(yī)院還拒絕雇傭黑人醫(yī)生？多久之前，這家醫(yī)院還拒絕雇傭女醫(yī)生？”引發(fā)了在場專家的思考，逐步激活了他們的公平目標。

最后，院長說“我們給肖恩一次機會，就是對有局限性的人給予希望，這些局限性并非他們所認為的那樣，告訴他們仍有機會！”一錘定音。

在場的各位，又有誰敢說自己沒有任何局限性，自己在所有方面都能傲視群雄？沒有人。又有誰不希望當自己面臨局限時，有人能為幫自己一把，給自己一次機會？沒有人。所以，他們被院長說（套）服（路）了。

喚醒他人的補償認知，可以讓別人更加理解我們此時此刻的處境——當下的說謊是迫不得已，請給我一點理解，一點寬容。

3. 做錯了，該如何道歉？

在電視劇《我是余歡水》中，得知自己還有明天的余歡水想要給大壯的家人道歉，給他們一些補償。從銀行取了6萬元，找到大壯家，才知道大壯的媽媽已經去世。深受觸動的他，決心換個活法。給領導三人組機會，讓他們自首；跟父親和解，希望父親修葺母親的墓地。他又找到呂夫蒙，那個他和大壯共同的朋友，跟呂夫蒙說對不起。

當我們做錯了，該如何向別人道歉呢？雖然有人說，如果道歉有用還要警察干什么？但更多時候，我們沒有爭取到別人的諒解，是因為道歉的方式不夠真誠。

（1）不要找理由

很多人讓事情變得更糟，就是因為道歉的時候各種找理由。你一定見過類似的道歉：“我當時不是這個意思……”“我當時這樣是原因的……”“我覺得……”

作為道歉者，請擺正自己的態(tài)度。既然知道自己錯了，就不要找各種蹩腳的借口，先說對不起。你的道歉不是為了澄清當時的想法，而是希望讓別人知道你意識到了自己的錯誤，不是嗎？

（2）換位思考

你要意識到，自己的錯誤為對方帶來了怎樣的后果，對方有什么感受。試想一下如果有位穿著高跟鞋的女士，不小心在地鐵上踩傷了你的腳趾（痛……），以下哪種道歉是你更能接受的呢？

第一種：我很抱歉踩傷你了。這完全是我的責任，是我沒有站穩(wěn)。第二種：很抱歉踩傷你了，真心希望你能很快好起來。

看到第二種道歉方式的你，此時是不是有種想打人的沖動？伊利諾伊大學Robbennolt教授的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人認為第一種更能接受。因為第一種道歉方法充分表現(xiàn)出道歉人的遺憾，并且承擔了責任；而第二種道歉方法，則缺乏換位思考，沒有思考受傷的人到底想聽到什么，甚至比不道歉還要糟糕。

真誠的道歉，是要確保對方相信：你知道自己錯了。

寫在最后

在當下社會，沒有人能夠只依靠自己就生活下去，每個人都不可避免地與形形色色的人溝通交流。如果我們能在溝通中給人留下好印象，自然兩全其美。如果因為種種原因，給別人留下了壞印象，也不要沮喪難過，更不能像余歡水一樣破罐破摔、越做越錯，扭轉壞印象，你還有很多能做的。不試試怎么知道呢？

未來可期，你會更好的！

愿你依然愛這個世界！

參考文獻：

[1] Shen, X., Mann, T. C., & Ferguson, M. J. (2020). Beware a dishonest face?: Updating face-based implicit impressions using diagnostic behavioral information. Journal of Experimental Social Psychology, 86, 103888.

此文為Kris心理時間原創(chuàng)，如需轉載請私信獲得授權。

Kris，中科院心理所博士，碩士生導師，國家二級心理咨詢師。最新的心理學研究成果，專業(yè)的解讀與分析，用心理學知識指導育兒與職場，講心理，我是認真的。

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