《12個工作的基本》：掌握3個方面的能力，幫你提升內(nèi)在競爭力

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今天分享的書籍是《12個工作的基本》。

本書作者大久保幸夫，1990年創(chuàng)立被稱為“日本第一人力資源公司”的瑞可利研究所，并就任所長。此外，還擔任了法政大學研究生院客座教授，專攻人才管理、勞動政策和職業(yè)設計。

《12個工作的基本》這本書講述了12種引導職場生涯走向成功的基本能力，并詳細闡述了如何通過掌握這些核心的能力，進而解決職場生涯中遇到的種種困境。

在我們步入社會以后，工作就占據(jù)了我們大部分時間，并在一定程度上決定我們的人生是否幸福。幾乎每個人都有自己的職業(yè)理想，而實現(xiàn)這些理想需要具備一定的能力。

一說到能力，人們往往只看重學校品牌、資格認證等因素。但決定職業(yè)生涯成功與否的關鍵，既不是學校品牌代表的高學歷，也不是資格證書這種體現(xiàn)技術(shù)的東西，而是能幫你提升內(nèi)在競爭力的基本能力。

01、自我管理的基本能力

自我管理對應的基本能力，包括樂觀力、持續(xù)學習力、目標發(fā)現(xiàn)力和專業(yè)構(gòu)筑力四種能力。

1、樂觀力

我們平時從事工作，會不可避免地感受到壓力。如何妥善處理壓力，盡可能將其轉(zhuǎn)化成積極能量呢？可以說，掌握適合自己的壓力處理方法是重要的工作能力之一。

將“壓力”真正引入醫(yī)學界的人是病理學家漢斯·塞利。他認為壓力可分為兩種，一種是成長、發(fā)育所必需的積極壓力，另一種是消極壓力。

我們需要調(diào)節(jié)的是消極壓力，因為它會給我們帶來不良的影響。那么，我們應該如何應對消極壓力呢？

大久保幸夫給我們提供了兩種方法，一種是直面壓力，一種是消極回避。

a、直面壓力

直面壓力就是對壓力根源進行分析和反省，或者向別人直接傾訴壓力。

比如，如果是因人際關系不順而感受到的壓力，就可以跟對方好好談談，雙方重歸于好。

b、消極回避

消極回避就是把錯誤歸咎于他人，或者通過發(fā)泄來轉(zhuǎn)換心情。

而樂觀力表現(xiàn)在積極思考，這也是應對壓力最有效的方式。把所有的經(jīng)歷都當成學習教材，就是一種與壓力戰(zhàn)斗的積極方法。

有這樣一則小故事，兩個便利店員工正從紙箱里取出商品擺在貨架上，有人問員工A:“你在做什么？”A的回答是：“如你所見，我正在從紙箱里取出商品?！蹦侨擞謫枂T工B同樣的問題，B的回答則是：“我正在擺這種新商品，想試試看到底好不好賣?！?/p>

可以看出，B的行為屬于積極思考，卻又與單純的樂觀有所不同。他是有學習意識的，既可以簡單地將在便利店打工當作體力勞動，也可以轉(zhuǎn)換想法，將其視為腦力勞動。

同樣都是打工，B和A從中的收獲是完全不同的。像這樣把所有的時間、經(jīng)歷、際遇當成“自己的學習時間和教材”，就是一種與壓力戰(zhàn)斗的積極方法。

2、目標發(fā)現(xiàn)力

目標發(fā)現(xiàn)力是指為工作制定目標的能力。就是說，我們要先發(fā)現(xiàn)問題，再以解決問題為目標。

日語中有個詞叫“待命族”，說的是依賴上司指令辦事的人。變成待命族有很多原因。

比如，有個太過武斷、不接受下屬想法的上司，或者是個人害怕失敗。如果你不知不覺地變成了待命族，那么你就會失去主動決定工作目標的能力。

每個企業(yè)都需要員工自己來確定目標，那我們應該如何確定目標呢？

我們要有夢想，并將夢想以現(xiàn)實的方式落實。當夢想落實成具體目標的時候，它就不再變得遙遠了。還有樹立解決當下問題的小目標。

比如，我們可以改革日程表，把時間劃分成多個小份，然后逐一確定要實現(xiàn)的目標。這不僅能幫我們養(yǎng)成設定目標的習慣，還能幫我們養(yǎng)成限時完成工作的習慣。再比如，事先預想工作如何展開，展開后會得到什么成果。在這個過程中，我們要學會活用上司，與其一起思考自己應該完成的目標，因為他們會給出不少中肯的建議，這些都有利于提高目標發(fā)現(xiàn)力。

3、持續(xù)學習力

持續(xù)學習力是指工作之外也要養(yǎng)成學習的習慣。

在中小學的學習階段，學校會通過作業(yè)、測驗等外部強制力來要求學生學習，以使其掌握扎實的基本學習能力。

進入大學以后，就到了自主學習的階段。但進入社會不久，在學生時代強制性學習的歷史、自然科學、數(shù)學等知識就被忘得一干二凈，出現(xiàn)“學習的剝落”。

作者認為，大多數(shù)人不是不想學習，而是不知道應該怎么學習，要學習些什么。我們所說的學習，不是簡單地考個資格證書或者考個研，而是學習一些能拓展自己工作領域的知識。

如果不知道從什么地方開始學習，不妨從閱讀相關領域的書籍開始。

那么，如何養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣呢？光學不用等于白學，記住的知識如果不立刻重現(xiàn)，就容易忘掉，所以應該盡量在24小時內(nèi)說出來。

即使在工作中找不到立刻活用的場合，也可以對家人、朋友或同事說，每天都把自己記住的東西講給他們聽。

4、專業(yè)構(gòu)筑力

專業(yè)構(gòu)筑力是一種有計劃地構(gòu)建自身強項的能力。過了30歲，所有人都會面對一個工作上的課題，那就是構(gòu)建自己的專業(yè)性。

我們在這里所說的專業(yè)性，不單單局限于某一領域的專家，而是還能延伸到其他領域上。

不管是設計者、研究開發(fā)者，還是技能者，這些專家中的專家就算去做銷售，也是一流的。在構(gòu)筑專業(yè)性之前，我們首先要確定自己的專業(yè)領域。

確定專業(yè)領域要考慮三個選擇標準：第一，要盡量選擇已經(jīng)積累大量經(jīng)驗的領域；第二，要確定這項專業(yè)是否有用武之地；第三，要選擇能在短時間內(nèi)成長的領域。

確定好自己的專業(yè)之后，那么如何構(gòu)建自己的專業(yè)性呢？

a、兼顧理論和實踐

只有做到既能將理論運用到實際，又能從理論上說明實踐經(jīng)驗，才稱得上專業(yè)。理論可以通過閱讀專業(yè)書籍等形式自學，實踐只能通過實際業(yè)務積累經(jīng)驗。

b、建立專家關系網(wǎng)

除了學習和實踐之外，我們還要養(yǎng)成每天查閱相關新聞和事件的習慣，隨時掌握該領域的一切動態(tài)。

最好與其他專家建立人際關系網(wǎng)，因為信息除了公開流傳，還會通過人際關系網(wǎng)進行私密傳遞。

02、人際溝通的基本能力

人際溝通對應的基本能力，它包括親和力、反應力、語境理解力和人脈開拓力四種能力。

1、親和力

親和力是一種讓人產(chǎn)生親近、愿意接觸的能力。有的人僅靠微笑和兩三句話就能徹底吸引對方。這樣的人被稱為“有親和力的人”。

具有親和力的人即使跟別人初次見面，也能開心地打招呼說“你好”；乘電梯時偶然遇見熟人，能笑著說聲“最近怎么樣”“最近真努力啊”。只靠一聲寒暄，就能迅速拉近兩個人之間的距離。

松下電器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人、已故的松下幸之助先生創(chuàng)辦的“松下政經(jīng)塾”是政治家的搖籃，已培養(yǎng)出眾多肩負下一代的年輕政治家。

松下幸之助先生透露說，自己是通過運氣和親和力來選拔學生。因為有親和力的政治家，才能吸引選民主動投票，提高國民支持率。

既然親和力這么重要，那么我們應該如何培養(yǎng)親和力呢？

a、寒暄

在工作和生活中養(yǎng)成隨意寒暄的習慣。擅長寒暄的人，只是用很普通的“下午好”“早上好”就會有不一樣的效果，他們會看著對方的眼睛，用對方能聽清的聲音說話。

擅長寒暄的人也擅長打電話和發(fā)電子郵件。對方聽見電話里的聲音，看見電子郵件的標題，仿佛就能在腦海中浮現(xiàn)出這個人的笑容，切身體會到給予別人愉悅和活力的方法。

這種人身上時刻散發(fā)著“清爽的氣息”。我們可以換個角度思考，如果有人主動向你打招呼說“你好”，臉上還帶著微笑，你聽到后也會不自覺地產(chǎn)生打招呼的沖動。

當我們發(fā)工作郵件的時候，也要帶著日常寒暄，否則會給人造成唐突和粗魯?shù)挠∠蟆?/p>

b、招牌微笑

除了寒暄，我們還要練就屬于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在鏡子前練習表情，并仔細觀察這些表情會給人留下什么樣的印象，最后創(chuàng)造出自己的招牌微笑。

c、模仿

我們還可以模仿身邊有親和力的人，觀摩他們的說話方式和行為舉止，有意識地不斷重復練習，漸漸地就能變成自發(fā)行為。

2、反應力

反應力是指對對方的話語和行為做出反應的能力。它是一種最基本的交流能力。人與人之間的交流，除了通過口頭表達，還有表情、動作等肢體表達。

心理學家梅拉賓曾做過實驗，探究一個人判斷他人對己態(tài)度的關鍵依據(jù)是什么。結(jié)果，他得出了下面這個有趣的公式：

對人態(tài)度=表情×55%+聲音×38%+言談×7%

很大程度上我們是根據(jù)表情來判斷對方是如何看待自己的。同樣的，我們也需要做出相應的表情來回應對方，以便給對方留下好的印象。反應力不僅能體現(xiàn)自己的態(tài)度，還能決定信息收集的能力。

如何訓練自己的反應力呢？

a、點頭

“點頭”能向?qū)Ψ奖磉_“我在聽你講呢”“我對你的話感興趣”的態(tài)度。點頭很簡單，任何人都能做到，但其效果之大是一般人難以想象的，堪稱交流催化劑，能夠誘使對方繼續(xù)說下去。

b、提問

提問大概可以分為反駁、確認、展開三種方式，反駁是指出自己的疑問，確認是說出自己的理解，展開是提出類似的問題。這些都有利于加深對內(nèi)容的理解，提高信息的收集能力。

3、語境理解力

語境理解力是指在不同背景或語境的人之間協(xié)調(diào)意見的能力。

假設存在供應方A和銷售方B，你所任職的公司負責在二者之間斡旋。在這種情況下，當你需要把A的意向傳達給B時，該怎么做？對于A所說的話，你必須充分理解其背景而不能僅僅停留在表面，在這個前提下告知B，才能真正稱得上是“傳達”。

也就是說，“傳達”不是一字不差的簡單轉(zhuǎn)述，而是要正確理解語境，經(jīng)過適當?shù)摹胺g”后再告知對方。這種能力稱為“語境理解力”。

那么，如何提高語境理解力呢？

a、積累與語境不同的人溝通的經(jīng)驗

我們可以跟不同年齡、不同專業(yè)領域、不同國籍的人頻繁交談，想盡一切辦法讓彼此理解對方的想法，然后拉近彼此之間的距離。在這樣不斷積累交流經(jīng)驗的過程中，語境理解力就能得到很好的鍛煉。

b、想象對方說話的背景

在營業(yè)中接待顧客時，如果只能理解顧客話中的表面意思，就稱不上是好的營業(yè)員。要思考對方“為什么說”，而不僅是“說了什么”。

c、養(yǎng)成整理論點的習慣

比如，我們要在會議結(jié)束后整理出本次會議的論點，等到下次開會時就能針對問題本質(zhì)進行討論了。

4、人脈開拓力

人脈開拓力是一種開拓業(yè)務伙伴或信息來源，并與之維持關系的能力。隨著年齡的增長，人脈將變得越來越重要。尤其當職務到了某個層次，人脈就成了必需品。

那么，如何拓展人脈呢？

首先我們要了解人脈的含義，不是任何一個人都可以稱為人脈，我們要看對方是否擁有工作需要的信息，能不能成為我們工作上的伙伴，對于提高自己的品性和教養(yǎng)有沒有幫助。

然后我們就可以主動去約見他了。之后，還要經(jīng)常創(chuàng)造見面的機會，最好在初次見面時就鋪墊好下次見面的理由，然后順理成章地借助機會加深關系。

還有聽講座和參加會談也是一個增加人脈的好機會，我們可以在講座和會談結(jié)束后，設法創(chuàng)造能夠長談的機會，而不是僅僅交換名片了事。

03、團隊協(xié)作的基本能力

團隊協(xié)作對應的基本能力，包括委任力、商談力、傳授力和協(xié)調(diào)力。

1、委任力

委任力是指把工作托付給別人的能力。工作中的人大致上可以分為兩種人，一種是被人驅(qū)使的人，一種是驅(qū)使別人的人。

如果身居管理職位那么驅(qū)使別人工作是必備條件。但就算是專業(yè)人員，驅(qū)使別人工作的情況也是很常見的。就算不是部門領導，若想完成大型項目也要依靠團隊合作，也需要適當?shù)匕岩恍┕ぷ鹘唤o別人完成。

如果一個人始終無法掌握委任力，就無法肩負重任，因為他只能在十分有限的范圍內(nèi)實現(xiàn)成果。其實交給別人做是很困難的，因為你必須把自己了解的東西詳細地講給他聽，直到對方也能明白，這樣才能把工作托付給他。

很多人為了避免麻煩不愿意給別人委任工作，因為別人可能會擺臭臉，更重要的是，萬一別人做得不夠好，自己還得重新做一遍。但長此以往，這些人就會出現(xiàn)負擔過重的狀態(tài)，最終導致工作效率低下。

那么，如何掌握委任力呢？

a、要信任別人的能力

我們要學會準確判斷別人的強項和弱項，并且確信對方有能力做這份工作。尤其是把工作委托給具有高度專業(yè)性的人，這種信賴的能力更是不可或缺的。

b、制定計劃

我們把工作委托給別人之前，要提前制定計劃，并把整份工作分解成若干個部分。這樣不僅能節(jié)約時間，還能實現(xiàn)高質(zhì)量工作的量產(chǎn)化。

2、商談力

商談力是一種咨詢協(xié)商的能力，主要表現(xiàn)為善于傾聽，并能與別人一同思考問題。商談力主要是向自己的部下或后輩提建議。

隨著經(jīng)驗的積累和專業(yè)性的加強，有些管理者就逐漸聽不進陌生人說話了，并單方面把自己的想法強加給對方。如果采取這樣的態(tài)度，就不會有人愿意和你商談。

在現(xiàn)在年輕人眼中，理想的上司要能詳細闡述工作的意義，要能認可下屬的優(yōu)點，要能耐心地提供建議，幫助下屬迅速進步。這種理想的上司就是所謂的“職業(yè)顧問型”上司，也是今后管理者的理想形象。即使離開管理職位，我們也要具備一定程度的咨詢能力。

簡單來說，商談力建立在彼此信賴的基礎上，要充分認同對方的價值觀和特性，并提供專業(yè)的建議來讓對方做出決定。

那么，如何培養(yǎng)商談力？

a、醞釀信賴關系

信賴源自“覺得對方不會對自己不利”的情緒，而這樣的情緒源自“對方很理解自己”的認識。如果對方并不試圖理解你的處境、價值觀、能力、愛好等因素，你是不會對其產(chǎn)生信賴感的。

b、有相同的目標

我們要摸索建立同一個目標，這樣對方才能對你產(chǎn)生信賴感，愿意傾聽你的建議。

c、基于專業(yè)知識，作出詳細說明

以簡單易懂的語言向部下介紹有哪些選擇，這些選擇各有哪些優(yōu)點和缺點，等等。越是需要作出重大決策的工作，這種說明就越重要，如果說明不到位，就是你的責任。

d、最終讓對方?jīng)Q定

最后的重要決定不能由自己來作，必須讓對方本人基于自身責任作出。咨詢的目的正是為了支持對方自己作出決定。如果決定不是出于自己的意愿作出的，過后就很可能輕易變卦，有時還會覺得結(jié)論是別人強加給自己的。

3、傳授力

傳授力是指，把自己掌握的知識或技術(shù)教給別人的能力。在大學里，即使是優(yōu)秀的研究者，也未必是優(yōu)秀的教育者。

也就是說，自己擁有知識和把知識傳授給別人是兩碼事。

那么，如何掌握傳授力呢？

a、學會處理傳授方與受教方的關系

傳授方要盡量跟受教方形成平等的伙伴關系。也就是說，我們把傳授方與受教方的關系理解成簡單的職務分擔，雙方一同思考、一同執(zhí)行、一同享受成果，這樣才是最理想的關系。

b、雙方建立和諧關系

如果雙方說話的節(jié)奏很合拍，彼此的動作就會很相似，表達也會趨向一致，這樣就容易產(chǎn)生情感共鳴。

c、傳授方應該發(fā)揮聆聽和提問的能力

不能把所有東西都主動說出來，關鍵是要向?qū)Ψ教釂?，讓對方思考并給出答案。傳授方由于一開始就知道問題的答案，所以說著說著就容易來勁兒，把全部內(nèi)容都透露出來，這樣一來，受教方便一無所獲。

d、傳授方要學會夸獎和責備的技巧

當受教方掌握了我們傳授的知識和技能時，我們要給予認可和夸獎，這樣會激發(fā)對方的學習欲望，同時也能增強對方的自信心。

而責備技巧的關鍵在于就事論事，不要涉及點評對方的品行方面。直接告訴對方哪里做得不好，并向?qū)Ψ教岢鲇薪ㄔO性的意見，直到對方做出積極的回應。

4、協(xié)調(diào)力

協(xié)調(diào)力是一種綜合能力，它集平衡力、溝通力、推進力于一體。在大久保幸夫看來，協(xié)調(diào)者正是知識社會的象征性工作，是各個行業(yè)和領域都不可或缺的人才。

協(xié)調(diào)者首先要具備相應領域的專業(yè)知識和人脈，然后要發(fā)現(xiàn)對方的需求，偶爾還要一邊教學，一邊制訂最完善的計劃。

而且，當涉及多個利益相關者時，協(xié)調(diào)者需要居中協(xié)調(diào)，妥善地加以引導，促使眾人達成共識，確定統(tǒng)一目標。

協(xié)調(diào)者不同于專家。專家經(jīng)常會給人難以接近的印象，他們說話也有些高深莫測。而協(xié)調(diào)者是站在專業(yè)的角度上，聆聽各方需求，并以淺顯易懂的語言表達出來，同時還要思考最合適的計劃。

因此，協(xié)調(diào)者需要集自我管理能力、人際溝通能力和團隊協(xié)作能力于一體。

最后的話：

本書思想核心是：如何掌握引導職業(yè)生涯走向成功的基本能力。

3個方面：自我管理、人際溝通、團隊協(xié)作。

12種基本的工作能力：樂觀力、持續(xù)學習力、目標發(fā)現(xiàn)力、專業(yè)構(gòu)筑力、親和力、反應力、語境理解力、人脈開拓力、委任力、商談力、傳授力、協(xié)調(diào)力。